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外事交际

公关交际礼仪的概念与原则

分类: 外事交际 礼仪词典 编辑 : 大宝123 发布 : 08-10

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礼仪是人类文明和社会进步的重要标志,它既是人际互动活动的重要内容,又是社会伦理道德文化的外在表现形式,有着丰富的内涵。那么什么是公关交际礼仪? 它的核心是什么? 遵行公关交际礼仪应把握哪些原则?
公关交际礼仪的含义
何谓礼仪? “礼之名,起于事神。”枟说文· 示部枠解释:“礼,履也,所以事神致福也。”意是指敬神,表示敬意的活动。由于礼的活动都有一定的规矩、仪式,于是又有了礼节、仪式的概念,进入文明社会以后,人们把这种礼仪活动由“祈神”转向敬人,首先用于宫廷,随后扩展到社会各阶层,运用于人们广泛的社会交往中。这样,凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过美好的仪表、仪式表达出来,就是礼仪。可见礼仪就是指人们在各种社会交往中,用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼貌——— 是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为。按东汉经学家赵歧的解释:“礼者,接之以礼也;貌者,颜色和顺,有乐贤之容。”司马光则进一步要求:“凡待人无贵贱贤愚,礼貌当如一。”意思是说,在社会交往中,无论对什么人都要一视同仁,讲究礼貌,都要用言语、行动对交往对方表现恭敬谦虚。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,这种表现是通过仪表及言谈举止来体现的。一个人傲气十足、出言不逊、动作粗俗、衣冠不整,就是对他人没有礼貌。礼貌待客更是现代人起码的职业规范。
礼节——— 是指待人接物的行为规则。枟礼记· 儒行枠说:“礼节者,仁之貌也。”即是“仁儒之外貌。”其具体表现方式,包括待人的方式,招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和衣着等。礼节是社会文明(行为文明)的组成部分。从形式上看,它具有严格规定的仪式;从内容上看,它反映着某种道德原则,反映着对人的尊重和友善。在阶级社会中,对不同阶级和阶层规定了与其地位相应的礼节,即所谓“进退有度,尊卑有分” ,带有明显的阶级歧视性质。现代的礼节,则是在平等基础上的礼仪规矩。枟简明不列颠百科全书枠对“礼节”作了这样的解释:礼节“是规定社会行为和职业行为的习俗和准则的体系。任何社会单位,都有由法规维持和实施的公认的行为准则,也都有为习惯和社团压力所强迫实行的行为规范。对违反礼节的人,不作正式的审讯或判决,但要受群体中其他成员的责难。不论社会的物质文化水平如何,任何一个有高度层次结构的社会,都有它的礼节。根据这种礼节,每个人都知道应该怎样对待别人,也知道别人会怎样对待自己。”礼节虽然不同于法律,但它是人与人之间约定俗成的“法”,它是人们在社会交往中必须遵行的表示礼仪的一种惯用形式。
仪表——— 是指人的外表,包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等,是礼仪的重要组成部分。
仪式——— 则是礼的秩序形式,即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动,如迎宾及经济商务活动中的签字仪式等。
总之,礼貌、礼节、仪表、仪式等都是礼仪的具体表现形式,它们是互相联系的。遵行礼仪就必须在思想上对交往对方有尊敬之意,有乐贤之容;谈吐举止上懂得礼仪规矩;外表上注重仪容、仪态、风度和服饰;在一些正式的礼仪场合,还须遵循一定的典礼程序等。孔子说:“博学于文,约之以礼。”礼仪虽然对人有较强的约束力,但它却是一封永远的介绍信。正如闻名世界的枟西方礼仪集粹枠的编者埃米莉· 波斯特所述:“表面上礼仪有无数的清规戒律,但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方,使人变得平易近人。”在现代社会,礼仪可以有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力,体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度,是一个人的学识、修养和价值的外在表现。公关交际礼仪则是现代人在执行商务(亦包括其他公务)和人际沟通等的社会交往活动中,用以维护机构形象,对关系对象表示尊敬与友好的行为规范与惯例,是一般礼仪在公关交际活动中的运用和体现。公关交际礼仪是社会礼仪的重要组成部分,但它又不同于一般意义上的社会礼仪。如商务活动代表着机构法人的形象,关系着企业与消费者的销售链的维系,所以往往关系着企业的生死存亡。因此,公关交际礼仪比一般的人际交往礼仪的内容更为丰富。商务公关,不仅以对顾客的尊重为基础,而且以提供优质的商品和服务来体现这种尊重。因而,以商务为核心的现代公关交际礼仪有很强的规范性和可操作性,并且与所代表机构的经济效益和社会效益密切相关。
遵行礼仪的原则
孔子说:“礼仪三百,威仪三千。”说明古时中国礼仪名目之多。现代人社会活动的丰富性比之以往成几何级数扩展,今日礼仪细则更加纷繁,世界各国的礼仪习俗,更是五彩缤纷。在具体遵行礼仪时,要把握以下五项原则:
“尊敬”原则。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会,人与人是平等的,尊敬他人,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一种至高无上的礼仪。“敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之” 、“人敬我一尺,我敬人一丈” 。“礼”的良性循环借助这样的机制而得以生生不已。当然,礼待他人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好与禁忌。总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项基本原则。
“遵守”原则。礼仪是人们在社会交往中的行为规范和准则。在人际交往中,由于要迎来送往,互相问候、致意、祝愿、慰问,甚至要进行较大规模的各种仪式,因此,在礼仪系统中,对礼节、仪表、仪式等都有各种各样的规定。按规定的礼节、仪式行事,就符合礼仪,否则,就是失礼、违礼、无礼,会给人们的声誉、人际关系和事业带来不良的后果。所谓遵守,一是守法循礼,二是守约重诺。如果违背了礼仪规范,就会受到社会舆论和良心的谴责。
“适度”原则。古人云:“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中,沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离感,结果会适得其反。例如在一般交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄谀。在接待服务时,既要热情友好,谦虚谨慎,尊重客人,殷勤接待,又要自尊自爱,端庄稳重,平等公正,不卑不亢。即使谦虚也不能过度。所谓适度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。
“自律”原则。遵行礼仪应注意自我克制。自律就是严格按照礼仪准则规范自己的言行举止,“不失足于人,不失色于人,不失口于人,语言之美,穆穆皇皇” 。即是说在人际交往中,行动上不要出格,仪态上不要失态,言语上不要失礼,说话时要谦恭文雅,注重语言美。
“互动”原则。要坚持礼尚往来,有来无往有失礼节。在公关交际活动中要积极主动,要“给予” ,不要总是被动地接受。因为公关交际活动像拍掌,一只手拍不响,两只手才能拍出各种节奏。“互动”就是各方都要适时主动,有呼有应。
总之,掌握并遵行礼仪原则,在公关交际及商务活动中,就能把握事态发展的基本方向,从而以不变应万变,就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼的人,成为一个广受欢迎的人,一个不断走向成功的人。
外事交际 08-10

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